Vous vous installez confortablement dans le canapé, prêt pour un marathon Netflix. Mais au lancement de l’application, ce fameux message apparaît : “Code d’erreur TVQ-AUI-4”. Oh non, pas encore ! Cette erreur frustrante vous empêche de diffuser vos émissions préférées, vous laissant démuni.
Mais avant de jeter la télécommande de colère, sachez qu’il existe plusieurs correctifs que vous pouvez essayer pour éliminer ce bug. Dans ce guide, je vais détailler des solutions étape par étape et des astuces simples pour en finir avec l’erreur TVQ-AUI-4. Entrons dans le vif du sujet !
Que signifie l’erreur Netflix TVQ-AUI-4 ?
En termes simples, l’erreur TVQ-AUI-4 indique que Netflix est incapable de lire une vidéo à partir de ses serveurs. Ce problème de connectivité empêche la diffusion de contenus, même si l’application elle-même s’ouvre correctement.
Quelques causes courantes de l’erreur TVQ-AUI-4 :
- Connexion internet instable
- Application ou firmware obsolète
- Pannes de serveur
- Appareil incompatible
- Problèmes de cache et de données
- Utilisation de VPN ou proxy
Dans la plupart des cas, cela est dû soit à des problèmes de votre côté, soit au niveau de Netflix. La bonne nouvelle est que l’erreur peut généralement être résolue avec quelques étapes de dépannage ciblées.
Solutions étape par étape pour l’erreur Netflix TVQ-AUI-4
Ci-dessous, je vais détailler des solutions pour corriger l’erreur TVQ-AUI-4, des correctifs rapides au dépannage avancé. Essayez-les dans l’ordre :
1. Vérifier la connexion internet
Une connexion internet instable est l’une des principales causes du code TVQ-AUI-4. Vérifiez que vous avez une connexion stable et rapide en utilisant un site de test de vitesse. Si vos débits sont faibles, essayez de déconnecter d’autres appareils utilisant votre WiFi.
Si vous êtes en WiFi, envisagez de passer en Ethernet filaire pour des vitesses plus rapides et fiables. Redémarrez également votre modem et routeur pour actualiser la connexion.
2. Mettre à jour/réinstaller l’application Netflix
Les versions d’application obsolètes peuvent déclencher l’erreur TVQ-AUI-4. Vérifiez les mises à jour Netflix en attente dans le store de votre appareil et installez-les si disponibles.
Vous pouvez aussi désinstaller et réinstaller l’app pour la rafraîchir. Pensez simplement à sauvegarder vos paramètres et téléchargements au préalable.
3. Vider le cache et les données de l’application
Avec le temps, des fichiers de données d’app et du cache corrompus peuvent perturber le streaming. Voici comment les effacer :
Android : Paramètres > Applications > Netflix > Stockage > Vider le cache + Données
iOS : Réglages > Général > Stockage iPhone > Trouver Netflix > Désinstaller l’app
Smart TV : Sélectionner Netflix > Options/Réglages > Données d’app > Effacer les données
4. Essayer différents appareils
Le problème peut être isolé sur un seul appareil. Installez Netflix sur un autre téléphone, tablette, ordinateur ou smart TV pour voir si l’erreur TVQ-AUI-4 persiste. Si le streaming fonctionne bien sur d’autres appareils, celui posant problème a peut-être des soucis de compatibilité.
5. Vérifier le statut des serveurs Netflix
Parfois, les erreurs TVQ surviennent à cause de pannes ou de maintenance des serveurs. Vous pouvez faire une recherche “statut serveurs Netflix” ou consulter des sites comme DownDetector pour vérifier d’éventuels problèmes signalés dans votre région. S’ils sont down, ne reste plus qu’à patienter.
6. Réinitialiser le réseau domestique
Actualiser la connexion réseau domestique peut aider à résoudre des problèmes d’app comme les erreurs TVQ. Débranchez les câbles d’alimentation de votre modem et routeur pendant 60 secondes, puis rebranchez-les pour réinitialiser les composants réseau.
Cela efface tout bug logiciel susceptible d’interférer avec la connexion de Netflix aux serveurs.
7. Contacter le support Netflix
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre l’erreur TVQ-AUI-4 après avoir essayé ces étapes de dépannage, contactez le support Netflix. Ils peuvent diagnostiquer des problèmes spécifiques à votre compte et fournir des solutions adaptées.
Quelques moyens de contacter le support Netflix :
- Chat en direct via l’app Netflix
- Envoyer une demande via le centre d’aide Netflix
- Appeler le numéro du support téléphonique Netflix
Voilà qui couvre les principales solutions pour corriger l’ennuyeuse erreur Netflix TVQ-AUI-4 ! Bien que le problème puisse être frustrant, un ensemble de redémarrages simples du réseau domestique, de mises à jour d’app et d’une assistance personnalisée du support devrait vous permettre de diffuser à nouveau vos émissions favorites en un rien de temps.
